Pokladňa

Platnosť od: 1. novembra 2025
Právna forma: Všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie digitálneho obsahu a služieb

1. IDENTIFIKAČNÉ ÚDAJE POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB

Podnikateľský subjekt: Blue Lime s. r. o. (Spoločnosť s ručením obmedzeným)

Sídlo: Vysoká 12, 811 06 Bratislava, Slovenská republika

Identifikačné číslo (IČO): 51921944

Daňové identifikačné číslo (DIČ): SK2120835145

Dátum zápisu do Obchodného registra: 9. augusta 2018

Číslo vložky v Obchodnom registri: 131224/B

Kontaktný email: info@contentpillow.sk

Webová stránka: https://contentpillow.sk/

Osoba zodpovedná za služby: Konateľ a riaditeľ Blue Lime s. r. o.

2. PREDMET A ROZSAH PODMIENOK

2.1 Všeobecný popis

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Blue Lime s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „my“) a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Klient“ alebo „vy“), ktorá používa webovú stránku https://contentpillow.sk/ (ďalej len „Webová stránka“) a objednáva si služby Poskytovateľa.

2.2 Predmet služieb

Poskytovateľ ponúka a poskytuje služby tvorby digitálneho obsahu zameraného na optimalizáciu pre vyhľadávače, konkrétne:

• Tvorbu kvalitných SEO článkov v rôznych jazykoch pripravených na publikovanie na webových stránkach a v digitálnych médiách,

• Jednotlivé články s ľudskou korektúrou a redakčnou úpravou,

• Odborné poradenstvo v oblasti webového obsahu optimalizovaného pre vyhľadávače (SEO),

• Balíčky obsahujúce rôzny počet článkov s doplňujúcimi službami (formátovanie, obrázky, HTML/WordPress export),

• Dodatočné služby ako import do WordPress, export vo formátoch DOCX, PDF, HTML,

• Revízie dodaného obsahu v rozsahu definovanom v konkrétnom balíčku služby,

• Ďalšie digitálne produkty a služby, ktoré Poskytovateľ ponúka na Webovej stránke.

2.3 Zmysel a účel

Tieto Podmienky majú zabezpečiť jasné, transparentné a právne bezpečné vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom. Ich cieľom je upraviť práva a povinnosti oboch strán vrátane podmienok úhrady, doručenia, vrátenia, ochrany duševného vlastníctva a vyriešenia prípadných sporov.

3. VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV

Klient (Objednávateľ): Fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objednáva služby Poskytovateľa prostredníctvom Webovej stránky. V podnikateľskom kontexte ide o fyzickú osobu, ktorá jedná v rámci svojej obchodnej činnosti, a spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá zmluvu uzatvára na účely mimo svojej obchodnej či podnikateľskej činnosti.

Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o nákupe služieb Poskytovateľa na účely, ktoré nie sú súčasťou jej obchodnej ani podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľ má podľa slovenských a európskych právnych predpisov zvýšenú ochranu.

Podnikateľ/Obchodný klient: Fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si služby objednáva v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.

Zmluva: Právne záväzná dohoda medzi Poskytovateľom a Klientom o poskytovaní služieb, ktorá vzniká na základe objednávky a potvrdenia Poskytovateľa.

Digitálny obsah (Služba): Obsah poskytovaný v digitálnej forme vrátane článkov, obrázkov, návrhov, šablón, SEO obsahu, súborov v rôznych formátoch (DOCX, PDF, HTML, WordPress) a všetkého ďalšieho digitálneho obsahu dodaného prostredníctvom Webovej stránky alebo emailu.

Objednávka: Žiadosť Klienta o nákup služieb, ktorú vytvára Klient vyplnením online formulára na Webovej stránke a zaplatením príslušného poplatku.

Cena: Celková suma, ktorú Klient zaplatí za objednané služby vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty (DPH), ak je aplikovateľná, a všetkých ďalších poplatkov podľa platných zákonov Slovenskej republiky.

Pracovný deň: Pondelok až piatok s výnimkou úradného sviatku podľa zákona č. 241/2002 Z. z. o štátnych sviatkoch, dňoch pracovného pokoja a pamätných dňoch.

Pracovný deň na účely doručenia: Jednotný čas doručenia sa meria počtom pracovných dní počítaných od dňa, keď Poskytovateľ dostane od Klienta všetky potrebné informácie a podklady (briefing, prístupové údaje, značky atď.).

4. PREDBEŽNÉ INFORMÁCIE PRED UZAVRETÍM ZMLUVY

4.1 Povinnosť poskytnúť informácie

Pred tým, ako Klient vytvorí objednávku, Poskytovateľ mu sprístupňuje jasné a zrozumiteľné informácie o:

• Svojej identite a sídle spoločnosti,

• Hlavných charakteristikách a podrobnom popise poskytovaných služieb,

• Celkovej cene vrátane DPH a všetkých ostatných poplatkov, ako sú prepravné alebo inštalačné náklady (ak existujú),

• Odhadovanom čase doručenia a spôsobe doručenia obsahu,

• Dostupných spôsoboch úhrady a podrobnostiach týkajúcich sa bezpečnosti platieb,

• Práve Klienta na vrátenie a storno vrátane lehoty 14 dní na základe príslušných zákonov Slovenskej republiky a Európskej únie,

• Odkaze na tieto Podmienky,

• Informáciách o spôsobe riešenia sporov a prístupe k mimosúdnemu riešeniu sporov.

4.2 Umiestnenie informácií

Všetky tieto informácie sú Klientovi sprístupnené na:

• Produktových stránkach Webovej stránky, ktoré obsahujú podrobný popis každého balíčka služieb a ceny,

• Počas procesu úhrady, kde sú všetky informácie zhrnuté,

• Pomocou príloh v emailoch alebo priamo na Webovej stránke,

• V týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

4.3 Potvrdenie prečítania

Klient potvrdzuje, že si prečítal a pochopil všetky predbežné informácie pred tým, ako vytvorí objednávku. Klient sa zaväzuje, že si objednávkou prečítal všetky relevantné informácie vrátane týchto Podmienok.

5. PROCES OBJEDNÁVANIA A VZNIK ZMLUVY

5.1 Postup objednávania

Objednávka sa vytvára nasledovne:

1. Klient si na Webovej stránke vyberie požadovaný balíček služieb alebo počet článkov.

2. Klient vyplní online formulár s potrebnými údajmi (meno, email, podnikateľský subjekt, podrobnosti objednávky, briefing na obsah).

3. Klient si zvolí preferovaný spôsob úhrady (najmä elektronická úhrada prostredníctvom Stripe, kreditná karta, debitná karta alebo iný spôsob ponúkaný na Webovej stránke).

4. Klient skontroluje všetky údaje a potvrdí objednávku.

5. Podľa typu objednávky sa Klientovi zobrazí potvrdenie objednávky alebo odkaz na stránku úhrady.

5.2 Povinnosť poskytnúť presné údaje

Klient sa zaväzuje, že všetky ním poskytnuté údaje sú presné, úplné a aktuálne. Klient je zodpovedný za akékoľvek následky vyplývajúce z nepresných alebo neúplných údajov. Poskytovateľ nie je zodpovedný za nesprávne doručenie alebo zdržanie doručenia v dôsledku chybných údajov poskytnutých Klientom.

5.3 Vznik zmluvy

Zmluva sa uzatvára a vstupuje do platnosti v momente, ktorý nastane skôr:

• Keď Poskytovateľ pošle potvrdzovací email na emailovú adresu, ktorú Klient poskytol počas objednávania. Tento email obsahuje potvrdenie objednávky, číslo objednávky, dátum objednávky a odkaz na referencie. Zmluva sa považuje za uzavretú v momente odoslania tohto emailu Poskytovateľom.

• Keď Poskytovateľ začne poskytovať služby, napríklad keď začne vyvíjať obsah na základe Klientovho briefingu alebo podkladov. V tomto prípade sa zmluva považuje za uzavretú v momente, keď Poskytovateľ vytvorí prvý obsah.

5.4 Právo Poskytovateľa na odmietnutie alebo zrušenie objednávky

Poskytovateľ si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia zamietnuť alebo zrušiť akúkoľvek objednávku z nasledujúcich dôvodov:

• Podozrenie na podvod alebo neoprávnenú aktivitu – ak Poskytovateľ deteguje podozrenie z podvodu, manipulácie s platbou alebo neoprávneného použitia platobných prostriedkov,

• Porušenie Podmienok – ak je zrejmé, že Klient porušil tieto Podmienky,

• Nezákonný obsah alebo služby – ak je jasné, že obsah, ktorý Klient požaduje, je nezákonný, porušuje práva tretích osôb, obsahuje nenávistný obsah, sexuálny obsah, násilie alebo inak porušuje zákony Slovenskej republiky,

• Obsah mimo rozsahu služieb – ak je objednávka mimo rozsahu služieb, ktoré Poskytovateľ ponúka,

• Technické problémy – ak dôjde k technickej chybe, ktorá bráni Poskytovateľovi správne spracovať objednávku.

V prípade zrušenia objednávky po zaplatení sa Klientovi vráti celá zaplatená suma prostredníctvom Stripe najneskôr do 5 pracovných dní.

5.5 Potvrdenie zmluvy v jazyku

Zmluva sa uzatvára v angličtine alebo slovenčine podľa preferencie Klienta. Ak Klient požiada slovenskú verziu, Poskytovateľ ju poskytne. V prípade rozporu medzi anglickou a slovenskou verziou prevláda anglická verzia, pokiaľ Poskytovateľ nepublikuje aj oficiálne preloženú verziu na Webovej stránke. Pre účely právneho výkonu a súdneho poriadku je rozhodná verzia zmluvy, ktorá bola podpísaná elektronicky alebo potvrdená emailom.

6. CENY, DPH A SPÔSOBY ÚHRADY

6.1 Sadzby cien

Všetky ceny sú zobrazené na Webovej stránke vrátane popisu jednotlivých balíčkov služieb. Ceny už obsahujú DPH (v prípade, že je aplikovateľné). Poskytovateľ nie je registrovaným platiteľom DPH, a preto sa DPH nepridáva pri finalizácii objednávky.

Poznámka: Poskytovateľ je registrovaný ako osoba bez povinnosti platiť DPH. Všetky ceny na Webovej stránke sú konečné a neobsahujú ďalšie poplatky, pokiaľ nie sú výslovne uvedené.

6.2 Zmeny cien

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny v budúcnosti s 30-dňovým upozornením (od dátumu zverejnenia nových cien na Webovej stránke). Zmeny cien sa neaplikujú na objednávky, ktoré boli už potvrdené pred zmenou. Ak Klient nesúhlasí so zmenou cien, môže zmluvu zrušiť bez ďalších poplatkov do 7 dní od oznámenia.

6.3 Spôsoby úhrady a platobní poskytovatelia

Platby sú spracovávané prostredníctvom:

• Stripe – najčastejší spôsob, sprístupňuje kreditné karty (Visa, MasterCard), debetné karty a digitálne peňaženky,

• Iní partneri – Poskytovateľ môže spolupracovať s inými licencovanými spôsobmi úhrady, ktoré sú špecifikované počas úhrady (PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankový prevod atď.).

Klient sa zaväzuje, že podľa umiestnenia svojej platby autorizuje zvoleného poskytovateľa platobného spôsobu, aby si faktúru automaticky zúčtoval. Klient sa ďalej zaväzuje dodržiavať všetky podmienky stanovené príslušným platobným poskytovateľom.

6.4 Bezpečnosť platieb

Všetky platby sú spracovávané v bezpečnom prostredí pomocou šifrovania (SSL/TLS). Poskytovateľ neuchováva úplné údaje platobných kariet – tie sú spracované iba prostredníctvom autorizovaných spôsobov.

6.5 Neprijatá alebo neúspešná platba

Ak Poskytovateľ nemôže spracovať platbu alebo ak je platba odopretá či zamietnutá:

• Poskytovateľ sa pokúsi poslať Klientovi upozornenie na neúspešnú platbu,

• Objednávka zostáva zrušená a Poskytovateľ nezačína s tvorbou obsahu, pokiaľ nie je zúčtovaná úhrada,

• Klient sa môže pokúsiť opäť s inou platobnou metódou,

• Ak platba dlhodobo zlyhá, Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku bez ďalších pokusov.

6.6 Ponuka striedavých platieb

Ak Klient požiada rozdelenie úhrady, Poskytovateľ môže poskytnúť striedavé možnosti úhrady. Tieto musia byť predmetom špeciálnej zmluvy a dodatkov k týmto Podmienkam. Úhrada sa musí uskutočniť vrátane všetkých splátok pred finálnym doručením obsahu.

6.7 Účtovné záznamy a daňové povinnosti

Poskytovateľ uchováva všetky faktúry, doklady o platbách, zúčtovacia a daňové záznamy v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Účtovné záznamy sa zvyčajne uchovávajú minimálne 10 rokov pre účely daňovej kontroly a auditu.

7. DORUČENIE, OPRAVY, PRIJATIE OBSAHU A ZMENY V ROZSAHU SLUŽIEB

7.1 Čas doručenia

Čas doručenia je uvedený na produktovej stránke konkrétneho balíčka alebo v potvrdení objednávky. Časy doručenia sú odhadom a sú záväzné len v prípade, že sú výslovne označené ako „garantované“. Časy doručenia sa počítajú od dňa, keď Poskytovateľ dostane od Klienta všetky potrebné podklady a informácie vrátane:

• Detailného popisu požiadaviek (briefing),

• Zoznamu kľúčových slov na SEO,

• Značiek a štýlu (brand guidelines),

• Prístupových údajov (ak je potrebný prístup k účtu),

• Všetkých ostatných podkladov potrebných na spustenie tvorby.

Ak Klient omeškáva s poskytnutím potrebných podkladov, Poskytovateľ má právo predĺžiť doručenie proporcionálne k dĺžke omeškania. Poskytovateľ v tomto prípade o predĺžení informuje Klienta.

7.2 Spôsob doručenia

Obsah sa doručuje najmä:

• Emailom – priamo na emailovú adresu Klienta,

• Prostredníctvom Webovej stránky – Klient si môže stiahnuť obsah z bezpečného portálu,

• Priamym transferom súborov – cez cloudové úložisko (Google Drive, Dropbox, WeTransfer) podľa dohody,

• WordPress importom – obsah je importovaný priamo do Klientovej WordPress inštancie (ak je táto služba súčasťou balíčka).

Poskytovateľ sa zaväzuje, že si zaznamená doručenie a bude mať dôkaz o čase doručenia.

7.3 Revízie a úpravy

Zahrnuté revízie:

Každá objednávka obsahuje štandardne jednu (1) revíziu zadarmo, pokiaľ konkrétny balíček neudáva vyšší počet revízií. Revízia znamená menšie zmeny alebo opravy v rámci pôvodného rozsahu a zamerania.

Ako požiadať o revíziu:

Klient musí poslať žiadosť o revíziu emailom na adresu info@contentpillow.sk v lehote maximálne 7 kalendárnych dní od doručenia obsahu. Žiadosť musí obsahovať:

• Číslo objednávky,

• Jasný a detailný popis požadovaných zmien,

• Konkrétne pasáže alebo časti, ktoré treba zmeniť,

• Dôvod zmeny, ak je relevantný.

Čas spracovania revízií:

Poskytovateľ sa snaží spracovať revízie v lehote 3 až 5 pracovných dní po potvrdení žiadosti. Zložité revízie alebo revízie, ktoré vyžadujú značný ďalší výskum alebo prepisovanie, môžu trvať dlhšie a môžu byť účtované oddelene podľa dohody.

7.4 Akceptácia (prijatie) obsahu

Klient sa považuje za obsah akceptujúceho (prijímajúceho) v nasledujúcich prípadoch:

• Písomným schválením – Klient výslovne napíše email s potvrdením, že je spokojný s obsahom,

• Komerčným použitím bez námietok – Ak Klient obsah komerčne používa (publikuje na webe, zdieľa v marketingovom materiáli), znamená to, že obsah prijal,

• Uplynutím 7-dňovej lehoty – Ak Klient do 7 dní od doručenia nepredloží rozumné námietky, obsah sa považuje za akceptovaný.

Rozumné námietky sú také, ktoré sa týkajú:

• Rozporu s pôvodným brífingom,

• Chýb v súlade s E-E-A-T princípmi (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness),

• Vážnych jazykových chýb alebo zle skloňovaného obsahu,

• Rozporu s právnymi predpismi,

• Úplného vypovedania sa od obsahu (nie však jednoduchej zmeny názoru bez objektívneho dôvodu).

7.5 Zmeny v rozsahu služieb a dodatočné požiadavky

Ak Klient požiada zmeny, ktoré materiálne menia pôvodný briefing alebo rozsah objednávky, tieto zmeny sa považujú za nadrozmer (scope creep) a môžu byť spracované ako:

• Nová objednávka – s novou cenou a časom doručenia,

• Doplnková služba – s dodatočným poplatkom podľa odhadu Poskytovateľa,

• Zrušená žiadosť – Klient sa rozhodne, že zmenu nevyžaduje.

Napríklad nad rozmer zahŕňa:

• Podstatnú zmenu kreatívneho zamerania (namiesto informatívneho článku sa z neho stane výrazne kritický alebo názorový článok),

• Výrazný nárast počtu slov bez pôvodnej dohody,

• Ďalšie obrázky, videá alebo interaktívne prvky bez pôvodného zadania.

Poskytovateľ sa zaväzuje, že diskutuje o takých zmenách s Klientom a informuje ho o dodatočných nákladoch alebo čase pred ich vykonaním.

8. VRÁTENIE, STORNO A REFUNDÁCIA

Táto sekcia upravuje praktickú politiku vrátenia a refundácie. Štatutárne práva spotrebiteľov vrátane práva na odstúpenie sú upravené v sekcii 9.

8.1 Okno na storno objednávky

Automatické storno do 24 hodín (počas pracovných dní):

Ak Poskytovateľ nemôže splniť objednávku z akéhokoľvek dôvodu do 24 hodín počas pracovných dní (pondelok až piatok, okrem úradných sviatkov) po zaplatení, Poskytovateľ objednávku zruší a vráti Klientovi celú zaplatenú sumu.

Definícia pracovného dňa: Pracovný deň je deň od pondelka do piatka s výnimkou úradných sviatkov podľa zákona č. 241/2002 Z. z. Platby prijaté počas víkendu alebo sviatkov sa spracovávajú v najbližší pracovný deň.

Storno Klientom pred začatím prác (do 24 hodín, počas pracovných dní):

Ak Klient zruší objednávku do 24 hodín počas pracovných dní od zaplatenia a skôr ako Poskytovateľ začne tvoriť obsah (to znamená skôr ako by bol napísaný prvý riadok), Poskytovateľ vracia Klientovi 100% zaplatenej sumy v lehote do 24 hodín počas pracovných dní.

Storno po začatí prác, ale pred finálnym doručením:

Ak Klient zruší objednávku po tom, čo Poskytovateľ začal vyvíjať obsah, ale ešte nie je finálne doručený, Poskytovateľ môže:

• Vrátiť čiastočnú refundáciu odrážajúcu hodnotu už vykonanej práce,

• Informovať Klienta o sume, ktorá sa odčíta za vykonanú prácu,

• Poskytnúť Klientovi čiastočne hotový obsah, ak je to žiadúce.

Poskytovateľ sa zaväzuje byť spravodlivý a transparentný pri výpočte čiastočnej refundácie.

Žiadne storno po finálnom doručení:

Po finálnom doručení obsahu a jeho akceptácii (resp. po uplynutí 7-dňovej lehoty bez námietok) sa objednávka nemôže zrušiť s výnimkou výnimočných prípadov (neúplné doručenie, podvodná aktivita, porušenie zákona).

8.2 Spracovanie refundácie

• Všetky schválené refundácie sú spracovávané prostredníctvom Stripe späť na pôvodnú platobnú metódu Klienta,

• Schválená refundácia je iniciovaná do 24 hodín počas pracovných dní,

• Čas, aby sa finančné prostriedky objavili na Klientovom účte, závisí od jeho banky alebo poskytovateľa platobného spôsobu (zvyčajne 5 až 10 pracovných dní),

• Poskytovateľ pošle Klientovi potvrdenie refundácie emailom.

8.3 Situácie, v ktorých refundácia nie je dostupná

Refundácia sa zvyčajne neposkytuje v nasledujúcich prípadoch:

• Dokončené projekty bez výhrad – Ak je projekt dokončený a Klient s obsahom súhlasil (alebo mu uplynula 7-dňová lehota), refundácia sa neposkytuje, pokiaľ nie je nájdená závažná chyba alebo porušenie zmluvy,

• Zmena názoru bez objektívneho dôvodu – Ak Klient nechce obsah len preto, že si rozmyslel, ale obsah neobsahuje chyby a vyhovuje brífingu,

• Prípadný spor bez upozornenia Poskytovateľa – Ak Klient podá spor s bankou alebo platobným poskytovateľom bez toho, aby najprv kontaktoval Poskytovateľa, refundácia sa nemusí poskytnúť,

• Záväzné objednávky – Ak Klient a Poskytovateľ podpísali zmluvu o dlhodobej spolupráci alebo predplatnom, refundácia sa bez doplnkovej zmluvy neposkytuje.

8.4 Ako požiadať o refundáciu

Ak chce Klient požiadať o refundáciu, musí:

1. Kontaktovať Poskytovateľa emailom na adresu info@contentpillow.sk,

2. Uviesť číslo objednávky,

3. Podať jasný a podrobný dôvod vrátenia alebo storna,

4. Očakávať odpoveď od Poskytovateľa do 5 pracovných dní.

Poskytovateľ bude s Klientom komunikovať s cieľom vyriešiť problém.

9. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PRE SPOTREBITEĽOV

9.1 Štatutárne právo na odstúpenie

Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a ďalších predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie majú spotrebitelia (fyzické osoby objednávajúce mimo svojej obchodnej činnosti) právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od uzavretia zmluvy.

9.2 Lehota na odstúpenie a jej počítanie

Lehota sa počíta:

• Pre digitálny obsah a služby: od dňa, v ktorý sa zmluva uzavrie (teda od dňa potvrdzovacieho emailu alebo začatia prác),

• Pre fyzické produkty: od dňa doručenia produktu Klientovi.

Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané skôr, ako uplynie lehota 14 dní.

9.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje v nasledujúcich prípadoch:

• Ak Klient výslovne súhlasil so začatím vykonávania služieb pred uplynutím 14-dňovej lehoty a potvrdil, že vie o strate práva na odstúpenie. Toto súhlasenie musí byť dané informovane a explicitne, napríklad prostredníctvom zaškrtávacieho políčka pri objednávke.

• Ak ide o individuálne tvorený obsah alebo personalizované články vytvorené špeciálne pre Klienta podľa jeho špecifickej špecifikácie a nie sú určené na komerčný opätovný predaj.

• Ak Klient si výslovne objednal nevkladateľné či navrátiteľné prvky (napr. exkluzívny obsah, ktorý nie je dostupný iným osobám).

9.4 Súhlas na okamžitý začiatok prác (vzdanie sa práva na odstúpenie)

Aby Poskytovateľ mohol začať pracovať okamžite bez toho, aby čakal 14 dní, Poskytovateľ si vyžaduje explicitný, informovaný súhlas od Klienta. Tento súhlas sa zbiera prostredníctvom zaškrtávacieho políčka pri objednávke s textom podobným nasledujúcemu:

„Výslovne súhlasím s tým, aby Blue Lime s. r. o. (Contentpillow) začala na tejto objednávke pracovať okamžite po jej potvrdení. Rozumiem a potvrdzujem, že daním tohto súhlasu strácam svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Beriem na vedomie, že keď sa služba začne vykonávať, už nebudem môcť objednávku vrátiť.“

Takýto súhlas sa musí uchovať v systéme spoločnosti (napr. ako dôkaz v objednávacom systéme alebo emaile) pre prípadný neskorší dôkaz.

9.5 Podanie oznámenia o odstúpení

Ak chce Klient od zmluvy odstúpiť, musí poslať jasné a jednoznačné oznámenie o odstúpení. Oznámenie o odstúpení sa môže poslať:

• Emailom na: info@contentpillow.sk

• Listom na sídlo: Blue Lime s. r. o., Vysoká 12, 811 06 Bratislava, Slovenská republika

Ako príloha je uvedený nižšie popis vzorového formulára, ale Klient môže použiť akékoľvek jasné a jednoznačné vyhlásenie (napr. „Chcem odstúpiť od svojej objednávky č. 12345″).

9.6 Vzorový formulár na odstúpenie

Pre pohodlie Klienta (hoci nie je povinný) sa ponúka nasledovný vzorový formulár:

OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

(Tento formulár sa posiela len pre informáciu. Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, stačí na adresu uvedenú nižšie poslať jasné a jednoznačné vyhlásenie.)

Komu: Blue Lime s. r. o., info@contentpillow.sk
Adresa: Vysoká 12, 811 06 Bratislava, Slovenská republika

Ja/My () _________________ [meno a priezvisko] by som/sme si chcel/a/i () podať oznámenie o odstúpení od zmluvy pre dodávku nasledujúcich služieb:

Číslo objednávky: _______________________
Dátum objednávky: _______________________
Dátum prijatia obsahu (ak existuje): _______________________
Popis objednaného obsahu/služby: _______________________________
Meno spotrebiteľa (Klienta): _______________________
Adresa spotrebiteľa: _______________________
Emailová adresa spotrebiteľa: _______________________
Telefónny kontakt: _______________________

Podpisom nižšie potvrdzujem, že si želám odstúpiť od vyššie uvedenej zmluvy.

Podpis: ______________________ Dátum: ____________

() – Vyznačte podľa potreby

9.7 Dôsledky odstúpenia

Ak Klient odstúpi od zmluvy v súlade s touto sekciou, Poskytovateľ je povinný:

• Vrátiť všetky platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení,

• Vrátiť platby prostredníctvom tej istej platobnej metódy, ktorou Klient platil,

• Informovať Klienta o vrátenej sume emailom,

• Ak sú čiastočné práce hotové, Poskytovateľ sa môže pokúsiť o dohodu s Klientom o vyrovnaní za hotovú prácu.

Klient si musí uvedomiť, že ak bol obsah čiastočne alebo úplne dodaný a používaný, Poskytovateľ si môže ponechať časť refundácie za uskutočnené služby.

9.8 Osoba bez práva na odstúpenie – podnikatelia

Ak je Klient podnikateľom alebo právnickou osobou (spoločnosťou), nemá právo na 14-dňové odstúpenie. V tomto prípade sa aplikuje praktická politika vrátenia a storna podľa sekcie 8.

10. PRÁVA NA DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO A AUTORSTVO

10.1 Vlastníctvo Poskytovateľa

Poskytovateľ a jeho poskytovatelia (vrátane licenčných partnerov) si ponechávajú všetky práva na:

• Predtým existujúce duševné vlastníctvo – vrátane procesov, metodológií, šablón, knižníc kódu a interných nástrojov použitých pri tvorbe obsahu,

• AI modely a prompty – všetky prompty, inštrukcie a vzory používané na ChatGPT, Openrouter.ai alebo iné AI nástroje,

• Technologické riešenia – vrátane softvéru, pluginov, skriptov a mechanizmov používaných na automatizáciu,

• Logá, obchodné značky a identitu – vrátane loga Poskytovateľa a akýchkoľvek značiek.

Tieto prvky zostávajú duševným vlastníctvom Poskytovateľa a nie sú poskytnuté Klientovi.

10.2 Licencia na používanie dodaného obsahu

Ako Klient zaplatí celú cenu za objednané služby, Poskytovateľ mu udeľuje:

• Nevýhradnú, celosvetovú, prenosnú licenciu na použitie dodaného obsahu (články, texty, obrázky, dizajn atď.) na svoje obchodné a marketingové účely,

• Právo na reprodukciu – Klient smie obsah kopírovať a ukladať,

• Právo na publikovanie – Klient smie obsah publikovať na svojej webovej stránke, v sociálnych médiách, novinách, časopisoch a ďalších kanáloch,

• Právo na úpravu – Klient smie obsah mierne upravovať (korektúry, úprava počtu slov, prispôsobenie štýlu), pokiaľ nemení podstatu obsahu.

Táto licencia sa vzťahuje bez obmedzenia času (teda na dobu neurčitú).

10.3 Zákazy

Klient nemôže:

• Porušovať autorské práva tretích osôb – Klient nemôže obsah používať na porušovanie autorských práv alebo práv tretích osôb.

10.4 Exkluzívne vlastníctvo (VIP ponuka)

Ak Klient požiada exkluzívne vlastníctvo (t. j. aby bol jediný majiteľom obsahu a aby Poskytovateľ nemohol obsah použiť niekde inde), to musí byť dohodnuté písomne a s dodatočnými poplatkami. Do podpísania takej dohody si Poskytovateľ ponecháva všetky práva na obsah.

10.5 Obsah od Klienta

Ak Klient poskytuje Poskytovateľovi tretie materiály (fotografie, logá, texty, videá, audio), Klient sa zaväzuje, že:

• Má právo tieto materiály používať a licencovať Poskytovateľovi,

• Poskytovateľ smie tieto materiály začleniť do dodaného obsahu bez dodatočného poplatku,

• Klient preberá zodpovednosť za všetky porušenia autorských práv alebo iných práv tretích osôb,

• Klient odškodňuje Poskytovateľa voči všetkým nárokom tretích osôb vyplývajúcim z poskytnutých materiálov.

10.6 AI generovaný obsah a tretie strany

Viacero obsahu dodaného Poskytovateľom je generovaného prostredníctvom AI nástrojov (napr. ChatGPT, Midjourney, Dall-E). Tieto nástroje majú svoje vlastné politiky a licenčné podmienky. Poskytovateľ sa zaväzuje, že všetok obsah generovaný prostredníctvom AI spĺňa licenčné požiadavky tretích strán.

11. ZÁRUKY, VÝLUKY A OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

11.1 Záruka Poskytovateľa

Poskytovateľ zaručuje, že:

• Služby budú poskytované s náležitou starostlivosťou a odbornosťou v súlade s priemyselnými štandardmi,

• Obsah bude vytvorený v súlade s platnými pravidlami SEO a najlepšou praxou,

• Obsah bude bez závažných chýb, pokiaľ je pravidelne opravovanou angličtinou alebo slovenčinou,

• Všetky materiály budú dodané bez porušovania práv tretích osôb (pokiaľ Klient neposkytol porušujúce materiály),

• Postupy budú zmluvné a právne prípustné.

11.2 Bez záruk na konkrétne výsledky

Poskytovateľ nevzťahuje záruky na:

• Konkrétne pozície v Google – Poskytovateľ negarantuje, že obsah sa objaví na prvej stránke vyhľadávača alebo získa špecifické pozície. Pozície závisia od mnohých faktorov mimo kontroly Poskytovateľa (konkurencia, algoritmy, spätné odkazy atď.),

• Konkrétny objem návštev – Poskytovateľ negarantuje, že obsah vygeneruje X tisíc návštev mesačne,

• Konkrétny objem konverzií – Obsah samo o sebe negarantuje, že konvertuje návštevníkov na zákazníkov; to závisí od mnohých faktorov mimo Poskytovateľovej kontroly,

• Určité tržby alebo zisk – Poskytovateľ negarantuje, že obsah privedie určité tržby.

11.3 Štatutárne práva spotrebiteľov

Všetky spotrebiteľské štatutárne práva na ochranu pred chybným či nekonformným tovarom a službami (podľa zákonov Slovenskej republiky a EÚ) sú v plnej miere zachované a nemôžu byť vylúčené. Tieto práva zahŕňajú aj právo na riešenie porušovania, nápravu, vrátenie alebo zmenu.

11.4 Obmedzenie a vylúčenie zodpovednosti

V maximálnej miere povolenej aplikovateľnými zákonmi:

• Maximálna zodpovednosť Poskytovateľa za akúkoľvek priamu stratu vzniknutú v dôsledku Podmienok alebo poskytnutých služieb sa neprevyšuje celkový počet finančných prostriedkov, ktoré Klient zaplatil za príslušnú objednávku.

  • Napríklad: Ak Klient zaplatil €200 za 10 článkov a neskôr tvrdí stratu €5000, Poskytovateľ nie je zodpovedný viac ako za €200.

  • Poskytovateľ nie je zodpovedný za nepriame alebo následné straty vrátane:

    • Straty ziskov,

    • Straty obchodného vzťahu alebo dobrej pozície,

    • Straty reputácie alebo imidžu,

    • Straty údajov,

    • Ušlého zisku.

  Aj keby bol Poskytovateľ upozornený na možnosť takej straty.

  11.5 Výluky mimo vplyvu zodpovednosti

  Tieto limitácie zodpovednosti neplatia pre:

  • Smrť alebo úraz spôsobené nedbalosťou Poskytovateľa,

  • Zámerne spôsobenú škodu alebo podvod Poskytovateľa,

  • Akékoľvek povinnosti, ktoré nemôžu byť vylúčené podľa platných zákonov Slovenskej republiky alebo EÚ.

  ---

  12. ODŠKODNENIE

  Klient sa zaväzuje chrániť a odškodňovať Poskytovateľa (vrátane jeho zamestnancov, agentov a kontraktorov) voči akýmkoľvek stratám, škodám, nárokom a výdavkom (vrátane rozumných právnych poplatkov) vyplývajúcim z:

  • Porušenia Podmienok Klientom,

  • Nedbalosti alebo úmyselného konania Klienta,

  • Porušovania autorských práv alebo iných práv tretích osôb Klientom (vrátane porušovania práv na obrázky, audio, videá poskytnuté Klientom),

  • Nezákonnosti Klientovej objednávky alebo jej obsahu,

  • Porušovania všeobecných právnych noriem Klientom.

  ---

  13. BEZPEČNOSŤ, ZÁLOHY A SUBDODÁVATELIA

  13.1 Bezpečnostné opatrenia

  Poskytovateľ zavádza primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov a vytvoreného obsahu Klienta pred:

  • Neoprávneným prístupom,

  • Zverejnením,

  • Zmenou,

  • Zničením.

  Avšak žiadna metóda prenosu alebo úložiska údajov nie je 100% bezpečná. Poskytovateľ nemôže garantovať absolútnu ochranu voči všetkým hrozbám (napr. hackingu alebo malvéru).

  13.2 Zálohy a kontinuita podniku

  Poskytovateľ udržiava procesy kontinuity podnikania a zálohy svojho systému na účely zabezpečenia dostupnosti služieb. Klient je však povinný si ponechať vlastné kópie svojho obsahu a kritických materiálov, keďže Poskytovateľ nemôže byť zodpovedný za stratu údajov v dôsledku nepredvídaných udalostí (napr. ransomvéru alebo havárie servera).

  13.3 Subdodávatelia a tretie strany

  Poskytovateľ môže využiť tretie strany (napr. copywriter, editori, grafici, ilustrátori, prekladatelia) na čiastočné alebo úplné vykonanie služieb. Všetci subdodávatelia sú viazaní dohodami o dôvernosti. Poskytovateľ ostáva zodpovedný za prácu subdodávateľov v rovnakej miere ako za svoju vlastnú prácu.

  ---

  14. RIEŠENIE SPOROV, SŤAŽNOSTI A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

  14.1 Postup riešenia sťažností

  Ak má Klient sťažnosť, musí:

  1. Poslať sťažnosť emailom na adresu info@contentpillow.sk s uvedením:

     • Čísla objednávky,

     • Podrobného popisu problému,

     • Požadovaného riešenia.

  2. Čakať na odpoveď – Poskytovateľ sa zaväzuje, že:

     • Potvrdí prijatie sťažnosti do 5 pracovných dní,

     • Navrhne riešenie v lehote 5–10 pracovných dní.

  3. Vzájomná dohoda – Poskytovateľ sa pokúsi vyriešiť problém vzájomnou dohodou. Ak existuje legitímne porušenie alebo chyba, Poskytovateľ ponúkne nápravu (refundácia čiastočná alebo úplná, dodatočná revízia, úprava obsahu).

  14.2 Mimosúdne riešenie sporov (ADR)

  Ak sa Klient a Poskytovateľ nedohodnú, Klient si môže zažiadať alternatívne riešenie sporov (ADR):

  • Európske online centrum na riešenie sporov: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

  • Slovenská centrála ADR podľa zákona č. 391/2015 Z. z.:

    • Kontakt: Smerodajný domáci ADR poskytovateľ Slovenskej republiky,

    • Príslušný podľa trvalého pobytu spotrebiteľa alebo sídla podnikateľa.

  • Miestny orgán dozoru – Klient sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo mestský úrad v blízkosti svojho sídla.

  Pozn.: Používanie ADR nevylučuje právo na súdny spor.

  14.3 Súdne spory a príslušnosť

  Ak ADR neuspeje, Klient a Poskytovateľ sa môžu obrátiť na súd v Slovenskej republike. Smerodajnosť a právna úprava:

  • Smerodajný súd – Okresný súd Bratislava I alebo iný smerodajný súd podľa Obchodného zákonníka,

  • Právna úprava – Spory sa riešia podľa zákonov Slovenskej republiky, konkrétne:

    • Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku,

    • Obchodného zákonníka č. 513/1991 Z. z.,

    • Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Z. z.

  ---

  15. UKONČENIE, POZASTAVENIE A ZÁVEREČNÉ DOPADY

  15.1 Ukončenie Poskytovateľom

  Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť prístup k Webovej stránke alebo službám, ak:

  • Klient porušuje tieto Podmienky závažne alebo opakovane,

  • Existuje podozrenie na podvod alebo neoprávnené použitie,

  • Klient je podnikateľ a dlhodobo neplatí svoje faktúry,

  • Klient si objednáva nezákonný alebo nemorálny obsah,

  • Je to potrebné z právnych alebo bezpečnostných dôvodov.

  Poskytovateľ sa zaväzuje, že Klienta upozorní pred ukončením, ak je to prakticky možné.

  15.2 Pozastavenie neovplyvňuje na dlhy

  Ak je prístup pozastavený, Klient ostáva zodpovedný za úhradu všetkých dlhov a poplatkov, ktoré vznikli do doby pozastavenia.

  15.3 Ukončenie Klientom

  Klient môže ukončiť vzťah v nasledujúcich prípadoch:

  • Počas 14-dňovej lehoty odstúpenia pre spotrebiteľov (ako je rozpracované v sekcii 9),

  • Písomným oznámením (email stačí), ak existuje závažný dôvod (napr. porušenie zákona Poskytovateľom, nezákonný obsah).

  Ukončenie nezbavuje Klienta dlhov alebo žiadnych poplatkov za už vykonané služby, s výnimkou zákonom definovaných práv.

  15.4 Následky ukončenia – Zmluvy, ktoré pretrvávajú

  Aj po skončení vzťahu tieto sekcie ostávajú v platnosti:

  • Sekcia o duševnom vlastníctve (10),

  • Sekcia o zodpovednosti a odškodnení (11, 12),

  • Sekcia o dôvernosti (ak by sa vytvárala v budúcnosti),

  • Sekcia o riešení sporov (14),

  • Všetky finančné záväzky, ktoré vznikli.

  ---

  16. VŠEOBECNÉ VECI

  16.1 Vyššia moc

  Poskytovateľ nie je zodpovedný za oneskorenie alebo porušenie svojich povinností, ak sú spôsobené udalosťami mimo svojej rozumnej kontroly vrátane:

  • Prírodných katastrof (zemetrasenia, záplavy, blesk),

  • Vládnych opatrení alebo zákonov,

  • Štrajkov, protestov, občianskych nepokojov,

  • Pandémií alebo epidémií (ako COVID-19),

  • Výpadkov služieb tretích strán (napr. AWS, Stripe, Openrouter.ai),

  • Vojen alebo teroristických útokov,

  • Kybernetických útokov, ktoré boli bez Poskytovateľovej chyby.

  V prípade vyššej moci sa Poskytovateľ zaväzuje komunikovať s Klientom a poskytnúť alternatívne termíny alebo riešenia.

  16.2 Postúpenie a prevod

  • Poskytovateľ si vyhradzuje právo postúpiť, no opačne alebo preniesť svoje práva a povinnosti podľa týchto Podmienok tretej strane (napríklad v prípade fúzií, akvizícií alebo predaja podniku). V takomto prípade Poskytovateľ o tom informuje Klienta.

  • Klient nemôže postúpiť alebo preniesť svoje práva bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

  16.3 Zmeny a aktualizácie Podmienok

  Poskytovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať a meniť tieto Podmienky z právnych, regulačných alebo obchodných dôvodov. Zmeny sa vykonávajú:

  • Verejným oznámením na Webovej stránke alebo emailom,

  • S 30-dňovým upozornením pred účinnosťou zmien.

  Ak Klient s zmenami nesúhlasí, Klient má právo zrušiť zmluvu bez dodatočných poplatkov. Pokračujúce používanie Webovej stránky alebo služieb po zmenách sa považuje za prijatie nových Podmienok.

  16.4 Oddeliteľnosť ustanovení

  Ak sa ktorákoľvek z týchto Podmienok stane neplatnou, nezákonnou alebo nevynútiteľnou (napr. v dôsledku rozhodnutia súdu), táto doložka sa vylúči a zvyšok Podmienok ostáva v plnej platnosti a účinnosti. Všetky strany sa zaväzujú, že budú spolupracovať na náhrade neplatnej doložky platnou, ktorá do možnej miery realizuje zámer pôvodnej doložky.

  16.5 Celá dohoda

  Tieto Podmienky a akékoľvek dokumenty, na ktoré výslovne odkazujú (ako sú politika ochrany osobných údajov, politika cookies), predstavujú úplnú dohodu medzi Klientom a Poskytovateľom týkajúcu sa predmetu a nahrádzajú akékoľvek predchádzajúce dohody alebo jednania.

  Žiadne predchádzajúce ponuky, ústne slová alebo písomné komunikácie (pokiaľ nie sú výslovne zahrnuté do týchto Podmienok) nezaväzujú Poskytovateľa.

  ---

  17. TECHNICKÉ NÁLEŽITOSTI A KONTROLNÉ PRVKY

  17.1 Zaškrtávacie políčko na súhlas s okamžitým začatím

  Aby Poskytovateľ mohol právne začať pracovať na obsahu bez čakania na 14-dňovú lehotu na odstúpenie, je potrebný výslovný súhlas od Klienta. V objednávacom systéme by malo byť nezaškrtnuté políčko s nasledujúcim textom:

  Výslovne súhlasím s tým, aby Blue Lime s. r. o. (Contentpillow)
začala pracovať na mojej objednávke okamžite. Rozumiem a
potvrdzujem, že daním tohto súhlasu <strong>strácam moje zákonné právo
na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní podľa zákona
č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo
poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Vedome si beriem na vedomie, že keď sa služba začne vykonávať,
už sa nemôžem vrátiť.

  Pokiaľ Klient NEZAŠKRTNE toto políčko, zmluva sa považuje za zmluvu s 14-dňovým právom na odstúpenie.

  17.2 Uchovávanie súhlasu

  Všetky súhlasy s okamžitým začatím musia byť uložené v systéme (vrátane):

  • Metadát objednávky – časové pečiatky, IP adresy, užívateľské identifikátory,

  • Emailu potvrdenia – ktorý obsahuje informáciu o daní súhlasu,

  • Auditného záznamu – záznam všetkých akcií a zmien súvisiacich s touto objednávkou.

  Tieto záznamy sa uchovávajú minimálne 3 roky pre právne účely a dôkaz.

  ---

  18. ÚDAJE NA KONTAKT

  Spoločnosť: Blue Lime s. r. o.

  Sídlo: Vysoká 12, 811 06 Bratislava, Slovenská republika

  IČO: 51921944

  DIČ: SK2120835145

  Číslo vložky: 131224/B

  Email: info@contentpillow.agency

  Webová stránka: https://contentpillow.sk/

  Osoba na kontakt: Konateľ / Riaditeľ

  ---

  19. PLATNOSŤ A ÚČINNOSŤ

  Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. novembra 2025.

  Predchádzajúce verzie Podmienok sú zrušené a nahradené touto verziou.

  ---

  ZÁVEREČNÉ POZNÁMKY A PRÁVNY ODKAZ

  Tento dokument bol spracovaný v súlade s:

  • Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho,

  • Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Z. z.,

  • Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Z. z.,

  • Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),

  • Smernicou Rady (EÚ) 2019/770 o určitých aspektoch zmlúv o dodávke digitálneho obsahu a digitálnych služieb.

  Klient je povinný si byť vedomý svojich práv a povinností podľa týchto Podmienok a platných zákonov Slovenskej republiky.

  ---

  Dokument bol spracovaný profesionálne pre Contentpillow.sk
  Dátum aktualizácie: 1. november 2025