Podmienky používania služieb

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Poskytovania služieb v oblasti tvorby SEO obsahu a copywritingu (ContentPillow.sk) Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva, povinnosti a zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom pri poskytovaní služieb tvorby textového obsahu. Tieto VOP sú vypracované v súlade s ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Účinnosť od: 6. marca 2026

Článok I. – Základné ustanovenia a definície pojmov

1.1 Poskytovateľ: Obchodná spoločnosť Blue Lime s.r.o., so sídlom Vysoká 4277/12, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 51 921 944, DIČ: 2120835145, IČ DPH: SK2120835145, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 131224/B. Kontaktný e-mail: [email protected], webová stránka: https://contentpillow.sk.

1.2 Objednávateľ: Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá na základe elektronickej objednávky, schválenej cenovej ponuky alebo inej formy prejavu vôle vstupuje do zmluvného vzťahu s Poskytovateľom. V prípade, že Objednávateľ pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo uvádza svoje identifikačné číslo organizácie (IČO), považuje sa za Podnikateľa (B2B). V prípade, že Objednávateľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, posudzuje sa ako Spotrebiteľ (B2C).

1.3 Dielo: Textový výstup, predovšetkým SEO optimalizovaný článok, PR článok, popis produktu alebo iný druh copywritingu, ktorý Poskytovateľ vypracuje pre Objednávateľa na základe jeho špecifického zadania a zaplatenej odmeny.

1.4 Brief (Zadanie): Súbor požiadaviek, informácií a vstupných podkladov dodaných Objednávateľom, ktoré sú nevyhnutné na riadne vypracovanie Diela. Brief spravidla obsahuje definíciu témy, cieľovej skupiny, kľúčových slov, požadovanej tonality a rozsahu.

1.5 Revízia a Začatie prác: Revíziou sa rozumie redakčná úprava vyhotoveného Diela realizovaná Poskytovateľom na základe včasných a legitímnych pripomienok Objednávateľa, a to výlučne v intenciách pôvodného Briefu. Začatím prác sa rozumie moment, kedy Poskytovateľ preukázateľne započne s činnosťou smerujúcou k vytvoreniu Diela (napríklad vykonávanie rešerše, tvorba osnovy, kľúčových slov alebo prvotného textu).

Článok II. – Proces uzatvárania zmluvy a nadradenosť dojednaní

2.1 Vznik zmluvného vzťahu: Zmluva o dielo (prípadne iná inominátna zmluva) je medzi zmluvnými stranami platne a účinne uzavretá kumulatívnym splnením dvoch podmienok: bezvýhradným schválením cenovej ponuky (alebo potvrdením objednávky balíka služieb cez webové rozhranie) zo strany Objednávateľa a následným pripísaním celej výšky dohodnutej odmeny, formou zálohovej faktúry alebo cez online platobnú bránu, na bankový účet Poskytovateľa.

2.2 Záväznosť a odchýlky: Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzavretej medzi zmluvnými stranami. V prípade, že si zmluvné strany v procese e-mailovej komunikácie alebo v textácii individuálnej cenovej ponuky výslovne dohodnú podmienky, ktoré sú v rozpore s týmito VOP (napríklad iný rozsah diela, predĺžené termíny dodania alebo špecifické autorské licencie), majú takéto individuálne písomné dojednania absolútnu prednosť pred znením týchto VOP.

2.3 Právo na odmietnutie plnenia: Poskytovateľ si vyhradzuje exkluzívne právo odmietnuť akúkoľvek objednávku alebo požiadavku na uzatvorenie zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to predovšetkým v prípadoch, kedy je požadované Dielo zjavne v rozpore s platnými právnymi predpismi, dobrými mravmi, etickými kódexmi alebo v prípade, ak kapacitné možnosti Poskytovateľa neumožňujú kvalitné a včasné dodanie služby.

Článok III. – Predmet zmluvy, rozsah služieb a špecifikácia Diela…

3.1 Odborná starostlivosť: Poskytovateľ sa zaväzuje na základe platne uzavretej zmluvy vypracovať Dielo s náležitou odbornou starostlivosťou, v dohodnutom jazyku a rozsahu. Do rozsahu počtu slov sa na účely vyhodnotenia splnenia záväzku nezapočítavajú metadáta, skryté poznámky pre redakciu, vložené HTML kódy ani orientačné štrukturálne prvky.

3.2 Prípustná odchýlka rozsahu: Zmluvné strany sa dohodli, že vzhľadom na kreatívnu povahu tvorby textového obsahu je pri každom vyhotovenom Diele prípustná odchýlka v dĺžke rozsahu textu (počtu slov) na úrovni ±10 % oproti dohodnutému počtu v cenovej ponuke. Takáto kvantitatívna odchýlka sa nepovažuje za vadu Diela a nezakladá nárok Objednávateľa na poskytnutie zľavy z kúpnej ceny.

3.3 Limitácia štandardnej služby: Súčasťou štandardného plnenia Poskytovateľa je vypracovanie plynulého a gramaticky korektného textu so základnou logickou štruktúrou (nadpisy H1 až H3) a začlenením kľúčových slov určených Objednávateľom. Pokiaľ to nie je explicitne uvedené v cenovej ponuke, Poskytovateľ nie je povinný vykonávať nasadzovanie obsahu do redakčného systému (CMS) Objednávateľa, vytvárať vizuálne a grafické materiály, realizovať linkbuilding, technický SEO audit webu ani akékoľvek analytické alebo programátorské úpravy na strane cieľovej webovej stránky.

Článok IV. – Práva a povinnosti Objednávateľa, súčinnosť a YMYL doložka

4.1 Poskytnutie súčinnosti (Brief): Základným predpokladom na včasné a kvalitné vyhotovenie Diela je aktívna súčinnosť Objednávateľa. Objednávateľ je povinný dodať Poskytovateľovi kompletne a zrozumiteľne vyplnený Brief, ako aj všetky relevantné podklady a materiály potrebné na tvorbu obsahu, najneskôr do 7 kalendárnych dní odo dňa úhrady zálohovej faktúry. Omeškanie Objednávateľa s dodaním Briefu automaticky predlžuje dodaciu lehotu Poskytovateľa o počet dní zodpovedajúci tomuto omeškaniu.

4.2 Prepadnutie zálohy v dôsledku neposkytnutia súčinnosti: V prípade, že Objednávateľ nedodá Poskytovateľovi kompletný Brief ani po uplynutí 30 kalendárnych dní odo dňa pripísania platby na účet Poskytovateľa, považuje sa tento stav za podstatné porušenie zmluvy zo strany Objednávateľa. Poskytovateľ je v takom prípade oprávnený od zmluvy jednostranne odstúpiť. Odstúpením od zmluvy vzniká Poskytovateľovi legitímny nárok na storno poplatok (odstupné) vo výške 100 % hodnoty uhradenej zálohy. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že uhradená záloha sa v plnej výške započíta na tento storno poplatok, čím zaniká akýkoľvek nárok Objednávateľa na vrátenie finančných prostriedkov.

4.3 Zodpovednosť za vecnú správnosť a YMYL doložka: Objednávateľ nesie výlučnú, plnú a neobmedzenú zodpovednosť za faktickú a právnu správnosť všetkých podkladov, ktoré Poskytovateľovi odovzdá. Pri textoch, ktorých obsah spadá do kategórie tzv. YMYL (Your Money or Your Life) – čo zahŕňa predovšetkým, avšak nielen, oblasť medicíny, zdravia, farmácie, financií, investovania, práva a poistenia – Poskytovateľ vystupuje výhradne ako zhotoviteľ textovej zložky, nie ako odborný garant, lekár, finančný či právny poradca. Všetky odborné, medicínske alebo právne tvrdenia uvedené v Diele musia byť pred ich zverejnením riadne odborne posúdené a schválené Objednávateľom, ktorý preberá absolútnu zodpovednosť za ich súlad s platnou legislatívou.

Článok V. – Cenové a platobné podmienky, zákaz neoprávneného chargebacku…

5.1 Výška a splatnosť odmeny: Cena za služby je individuálne určovaná na základe schválenej cenovej ponuky alebo aktuálneho cenníka uvedeného na webovom sídle Poskytovateľa. Pokiaľ nie je uvedené inak, cena je fakturovaná vrátane DPH, resp. s prenesením daňovej povinnosti (v závislosti od daňovej rezidencie Objednávateľa). Dohodnutá odmena je splatná formou 100 % preddavku (zálohovej faktúry) so štandardnou lehotou splatnosti 7 kalendárnych dní, prípadne bezodkladne pri využití online platobnej brány.

5.2 Započatie prác: Povinnosť Poskytovateľa započať s tvorbou Diela vzniká výlučne až momentom, kedy je celková dohodnutá suma preukázateľne pripísaná na jeho bankový účet. Pri omeškaní s úhradou zálohovej faktúry má Poskytovateľ právo príslušnú objednávku stornovať bez akejkoľvek náhrady.

5.3 Zákaz iniciácie chargebacku a zmluvná pokuta: Objednávateľ sa odoslaním objednávky a úhradou platby výslovne zaväzuje, že po riadnom odovzdaní vyhotoveného Diela nebude iniciovať proces spätného zúčtovania platby (tzv. chargeback) prostredníctvom svojej vydavateľskej banky, prevádzkovateľa platobnej karty alebo poskytovateľa platobnej brány. Akékoľvek námietky voči kvalite Diela je Objednávateľ povinný riešiť výlučne prostredníctvom reklamačného konania definovaného v Článku XIV. týchto VOP. V prípade, ak Objednávateľ tento záväzok poruší a neoprávnene iniciuje chargeback konanie, vzniká Poskytovateľovi nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške zadržanej istiny chargebacku navýšenej o všetky poplatky, ktoré Poskytovateľovi v súvislosti s týmto konaním naúčtovala platobná brána alebo banka, pričom minimálna výška tejto zmluvnej pokuty je stanovená na sumu 50 EUR. Uplatnením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na náhradu škody v plnej výške.

Článok VI. – Dodacie podmienky, termíny a publikačná lehota

6.1 Plynúce lehoty: Dodacia lehota na vypracovanie Diela (uvedená v cenovej ponuke) začína plynúť až po kumulatívnom splnení dvoch skutočností: zaplatení plnej výšky dohodnutej odmeny a doručení kompletného Briefu.

6.2 Spôsob odovzdania a akceptačná fikcia: Dielo sa považuje za riadne dodané a odovzdané momentom, kedy Poskytovateľ odošle Dielo vo forme textového súboru na e-mailovú adresu Objednávateľa, alebo momentom odoslania e-mailu obsahujúceho priamy prístupový odkaz (link) na zabezpečené úložisko (napríklad Google Docs, Google Drive), z ktorého je možné Dielo prevziať. V prípade, ak Objednávateľ nezašle potvrdenie o prijatí Diela alebo nevznesie relevantné pripomienky do 5 pracovných dní od jeho odoslania, uplatňuje sa nevyvrátiteľná právna domnienka, že Dielo bolo doručené riadne, včas a bolo Objednávateľom plne akceptované.

6.3 Publikačná lehota a aktuálnosť SEO praktík: Obsah je Poskytovateľom koncipovaný tak, aby spĺňal štandardy a algoritmy internetových vyhľadávačov platné v čase jeho odovzdania. Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za stratu účinnosti alebo výkonnosti Diela z hľadiska optimalizácie pre vyhľadávače v prípade, ak Objednávateľ predmetné Dielo zverejní na svojej platforme neskôr ako 6 mesiacov od jeho odovzdania bez predchádzajúcej nevyhnutnej obsahovej a technickej aktualizácie.

Článok VII. – Revízie, pripomienkovanie a úpravy Diela

7.1 Počet revízií a ich charakter: V základnej cene Diela je obsiahnuté právo Objednávateľa na realizáciu jedného (1) kola bežných revízií textu, pokiaľ individuálna dohoda neustanovuje inak. Za bežnú revíziu sa v zmysle týchto VOP považuje úprava štylistických rovín, gramatických formulácií, doplnenie špecifického faktu alebo oprava nepresnosti, a to výhradne v medziach a mantineloch pôvodne zadaného Briefu.

7.2 Neoprávnené požiadavky na úpravy: Objednávateľ berie na vedomie, že požiadavka na revíziu nesmie obsahovať zmenu fundamentálnej témy článku, zmenu cieľového produktu, diametrálnu zmenu požadovanej tonality, zmenu stratégie kľúčových slov, o ktorej sa rozhodlo až po začatí prác, ani požiadavku na úplné prepracovanie textu z dôvodu dodatočného interného prehodnotenia marketingovej stratégie Objednávateľa. Takéto úkony sú považované za zadanie na vypracovanie nového Diela a podliehajú samostatnej fakturácii.

7.3 Preklúzia práva na revíziu: Objednávateľ je povinný uplatniť svoje pripomienky k Dielu písomnou formou na e-mailovú adresu Poskytovateľa, a to striktne v lehote 7 kalendárnych dní od doručenia Diela. Márnym uplynutím tejto lehoty zaniká bezplatný nárok Objednávateľa na vykonanie revízií. Poskytovateľ navyše nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek právne, technické alebo obchodné následky, ktoré vzniknú v dôsledku toho, že Objednávateľ po riadnej akceptácii dodatočne a samostatne zasahoval do odovzdaného textu, pozmenil ho, modifikoval jeho tvrdenia alebo odstránil jeho časti.

Článok VIII. – Vylúčenie garancií za výsledky SEO optimalizácie a zodpovednosť…

8.1 Povaha SEO služieb: Poskytovateľ prehlasuje, že pri tvorbe Diela aplikuje aktuálne poznatky v oblasti SEO a dodržiava postupy pre organickú optimalizáciu vrátane princípov E-E-A-T. Zmluvné strany však zhodne konštatujú a Objednávateľ v plnom rozsahu berie na vedomie, že metodika hodnotenia a indexácie obsahu vyhľadávačmi (najmä spoločnosťami Google LLC, Microsoft Corporation a pod.) podlieha vysoko netransparentným, utajovaným a neustále sa meniacim algoritmom tretích strán, nad ktorými nemá Poskytovateľ žiadnu priamu ani nepriamu kontrolu.

8.2 Explicitné vylúčenie garancií: Poskytovateľ výslovne a kategoricky negarantuje, a zo svojej pozície ani nemôže garantovať, dosiahnutie konkrétnych pozícií či umiestnení Diela vo výsledkoch vyhľadávania (SERP). Poskytovateľ takisto negarantuje nárast celkovej návštevnosti webového sídla Objednávateľa, zmenu metrík konverzného pomeru, zvýšenie predaja produktov, nárast ziskovosti podniku Objednávateľa ani udržateľnosť a stabilitu akejkoľvek dosiahnutej pozície v čase.

8.3 Vylúčenie zodpovednosti za penalizácie a technické faktory: Poskytovateľ nenesie absolútne žiadnu zodpovednosť za prípadné manuálne sankcie, algoritmické penalizácie či zníženie hodnotenia domény Objednávateľa (napr. z dôvodu aplikácie tzv. Google Core Updates), a to bez ohľadu na to, či penalizovaná doména obsahuje Dielo dodané Poskytovateľom. Účinnosť vyhotoveného obsahu je okrem iného závislá aj od externých faktorov a parametrov, za ktoré Poskytovateľ nezodpovedá, medzi ktoré patrí najmä profil spätných odkazov (backlinks), technická architektúra webu (rýchlosť, indexabilita), mobilná responzivita a konkurenčné prostredie trhu, na ktorom Objednávateľ pôsobí.

Článok IX. – Autorské práva, licenčné dojednania a ochrana duševného vlastníctva

9.1 Autorskoprávna ochrana a využitie AI: Texty dodávané Poskytovateľom napĺňajú znaky autorského diela v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon. Poskytovateľ zaručuje, že odovzdané Dielo je po obsahovej stránke unikátne a nepredstavuje priamy plagiát iných existujúcich diel v čase jeho odovzdania. Objednávateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ je pri výkone svojej činnosti oprávnený využívať nástroje generatívnej umelej inteligencie (AI) v rovine kognitívnej asistencie a podkladovej tvorby, pričom finálny výstup podlieha obligatórnej ľudskej redakčnej úprave, za ktorú zodpovedá Poskytovateľ.

9.2 Prechod licencie a jej rozsah: Poskytovateľ udeľuje Objednávateľovi výhradnú a časovo neobmedzenú licenciu na majetkové využitie dodaného Diela. Objednávateľ však nadobúda účinnosť tejto licencie, a teda aj právo s Dielom plnohodnotne nakladať, upravovať ho a verejne šíriť, výlučne až momentom úplného pripísania dohodnutej odmeny v prospech účtu Poskytovateľa. Až do momentu splnenia tejto podmienky je akékoľvek publikovanie alebo šírenie Diela zo strany Objednávateľa prísne zakázané a považuje sa za hrubé porušenie autorských práv.

9.3 Obmedzenie doménového použitia: Licenčné právo sa udeľuje striktne a výhradne pre účely zverejnenia a komerčného použitia Diela na internetových doménach a projektoch, ktoré boli definované v Briefe a ktoré vlastní alebo prevádzkuje Objednávateľ. Predaj licencie tretím subjektom, poskytovanie sublicencií alebo masové komerčné redistribuovanie Diela do iných obsahových sietí je bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa neprípustné.

9.4 Referenčná klauzula: Poskytovateľ si vyhradzuje právo využiť informáciu o realizácii zákazky pre Objednávateľa (vrátane zobrazenia jeho loga) na vlastné marketingové a prezentačné účely vo forme prípadovej štúdie (case study) či referencie, s čím Objednávateľ vyjadruje svoj súhlas, pokiaľ do 7 kalendárnych dní od odovzdania Diela nedoručí Poskytovateľovi výslovnú písomnú námietku zakazujúcu takýto postup.

Článok X. – Obmedzenie náhrady škody a okolnosti vylučujúce zodpovednosť (Vis major)…

10.1 Limitácia náhrady škody: V rozsahu maximálne prípustnom právnym poriadkom Slovenskej republiky sa zmluvné strany, ktoré vstupujú do vzťahu ako podnikateľské subjekty (B2B režim), dohodli, že celková zodpovednosť Poskytovateľa za akúkoľvek preukázateľnú škodu (vrátane priamej škody), ktorá by mohla Objednávateľovi vzniknúť v súvislosti s plnením alebo porušením povinností Poskytovateľa podľa tejto zmluvy, je limitovaná do maximálnej výšky úhrnu odmeny, ktorú Objednávateľ preukázateľne zaplatil Poskytovateľovi za tú konkrétnu čiastkovú objednávku, pri ktorej k vzniku škody došlo. Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, pokles dobrého mena alebo za akékoľvek nepriame a následné škody.

10.2 Vis major (Vyššia moc): Poskytovateľ sa zbavuje akejkoľvek zodpovednosti za čiastočné alebo úplné neplnenie svojich zmluvných záväzkov, pokiaľ toto neplnenie bolo priamym dôsledkom okolností vylučujúcich zodpovednosť, ktoré nastali nezávisle od vôle Poskytovateľa a ktorým nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení odbornej starostlivosti. Za takéto okolnosti sa považujú najmä, nie však výlučne: globálne i lokálne výpadky cloudových služieb a nástrojov tretích strán (napr. Google Workspace), rozsiahle kybernetické útoky, výpadky internetového pripojenia a energetických sietí, zásahy štátnej moci, štrajky, prírodné katastrofy, ako aj náhle závažné zdravotné indispozície na strane Poskytovateľa alebo jeho kľúčových subdodávateľov.

Článok XI. – Subdodávatelia a zákaz preťahovania (Anti-poaching doložka)

11.1 Využitie tretích osôb: Poskytovateľ je pri plnení svojich záväzkov a realizácii Diela oprávnený kedykoľvek a v akomkoľvek rozsahu poveriť výkonom prác tretie osoby – subdodávateľov, nezávislých copywriterov, prekladateľov alebo editorov, a to bez predchádzajúceho upovedomenia alebo súhlasu Objednávateľa. Zodpovednosť voči Objednávateľovi za včasné a riadne plnenie zmluvy vrátane zodpovednosti za bezvadnosť Diela však v plnej miere zostáva na strane Poskytovateľa.

11.2 Zákaz nekalého oslovovania (Anti-poaching): Objednávateľ, ktorý v zmluvnom vzťahu vystupuje v postavení Podnikateľa (B2B), sa prísne zaväzuje, že počas celej doby trvania spolupráce s Poskytovateľom, ako aj po dobu 12 po sebe nasledujúcich mesiacov odo dňa ukončenia poslednej objednávky, zdrží sa akéhokoľvek konania, ktorého priamym alebo nepriamym cieľom by bolo kontaktovanie, zamestnávanie, zazmluvňovanie, alebo akákoľvek iná forma priamej obchodnej spolupráce so subdodávateľmi (copywritermi a inými pracovníkmi) Poskytovateľa, o ktorých existencii a identite sa Objednávateľ dozvedel výlučne na základe spolupráce s Poskytovateľom.

11.3 Zmluvná pokuta za poškodzovanie: Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade akéhokoľvek, aj ojedinelého, porušenia zákazu uvedeného v bode 11.2 tohto článku, vzniká Poskytovateľovi voči Objednávateľovi bezpodmienečný nárok na úhradu zmluvnej pokuty vo výške 3 000 EUR (slovom: tritisíc eur), a to za každý jeden individuálne zistený prípad porušenia (t. j. za každého jedného osloveného alebo najatého subdodávateľa). Úhradou zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo Poskytovateľa domáhať sa náhrady škody presahujúcej výšku tejto pokuty. Tento bod článku (11.2 a 11.3) sa v zmysle platnej legislatívy neaplikuje na Spotrebiteľov.

Článok XII. – Povinnosť mlčanlivosti a ochrana dôverných informácií (NDA)

12.1 Predmet ochrany: Zmluvné strany si plne uvedomujú, že pri výkone činností podľa tejto zmluvy môže dochádzať k vzájomnej výmene citlivých informácií. Za dôverné informácie sa považujú všetky informácie obchodnej, marketingovej, prevádzkovej, technickej alebo inej povahy, ktoré jedna zmluvná strana sprístupní druhej strane (predovšetkým obsah Briefu, interné štatistiky webu, SEO stratégie, prístupové kódy, API kľúče a cenníky), a ktoré nie sú bežne dostupné vo verejných zdrojoch.

12.2 Záväzok mlčanlivosti: Zmluvné strany sa výslovne zaväzujú, že všetky dôverné informácie udržia v prísnej tajnosti, nevyužijú ich vo svoj vlastný prospech nad rámec plnenia zmluvy a neposkytnú ich žiadnej neoprávnenej tretej osobe. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na sprístupnenie údajov orgánom verejnej moci na základe zákona, subjektom poskytujúcim účtovné či právne služby viazaným profesijnou mlčanlivosťou, alebo subdodávateľom Poskytovateľa v rozsahu nevyhnutnom na splnenie zákazky. Tento záväzok zostáva v platnosti ešte 3 roky po skončení zmluvnej spolupráce.

Článok XIII. – Osobitné ustanovenia pre Spotrebiteľov (B2C režim)…

13.1 Pôsobnosť článku: Nasledujúce ustanovenia tohto článku sa aplikujú výlučne na právne vzťahy, v ktorých Objednávateľ vystupuje ako Spotrebiteľ v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

13.2 Právo na odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ disponuje zákonným právom odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa akceptácie ponuky a úhrady odmeny). Odstúpenie je možné vykonať akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením zaslaným na e-mailovú adresu Poskytovateľa.

13.3 Výslovný súhlas so skorším začatím prác a strata práva: Vzhľadom na skutočnosť, že tvorba a doručenie SEO obsahu z povahy veci vyžaduje urgentný a okamžitý začiatok intelektuálnej práce bezprostredne po prijatí Briefu a platby, Spotrebiteľ odoslaním objednávky alebo schválením cenovej ponuky Poskytovateľovi výslovne nariaďuje a žiada ho, aby započal s poskytovaním plnenia (služby) pred uplynutím zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ týmto zároveň udeľuje výslovný súhlas s týmto postupom a vyhlasuje, že bol riadne a zrozumiteľne poučený o skutočnosti, že udelením tohto súhlasu a následným úplným dodaním služby (odovzdaním Diela) úplne a nenávratne stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.

13.4 Čiastočné plnenie: V prípade, že Spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy počas plynutia 14-dňovej lehoty po tom, čo už s jeho výslovným súhlasom začalo poskytovanie služby (t. j. Poskytovateľ už začal tvoriť rešerš alebo text), je Spotrebiteľ povinný uhradiť Poskytovateľovi sumu úmernú rozsahu poskytnutého plnenia do momentu doručenia prejavu vôle o odstúpení od zmluvy.

13.5 Alternatívne riešenie sporov: Spotrebiteľ má právo využiť možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Akýkoľvek spor je možné predložiť na riešenie prostredníctvom európskej platformy RSO (dostupnej na http://ec.europa.eu/consumers/odr/) alebo kontaktovať príslušný orgán, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia.

Článok XIV. – Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

14.1 Podmienky uplatnenia vady: V prípade, ak má Objednávateľ za to, že mu dodané Dielo trpí preukázateľnými vadami, je oprávnený tieto vady reklamovať. Za objektívnu vadu Diela sa v zmysle zmluvy považuje výlučne stav, kedy Dielo zjavne a hrubo nezodpovedá požiadavkám definovaným v zadaní (Briefe), je spracované na úplne odlišnú tému, rozsah dodaného textu je výrazne a bezdôvodne nižší, než umožňuje dohodnutá tolerancia (±10 %), text obsahuje hrubé množstvo gramatických a faktických chýb spôsobených Poskytovateľom, alebo nebol dodaný dohodnutý počet textov.

14.2 Čo nepredstavuje vadu: Zmluvné strany výslovne deklarujú, že vadou Diela, a teda ani legitímnym dôvodom na reklamáciu alebo zníženie odmeny, nie je subjektívna nespokojnosť Objednávateľa so štylistickým a autorským prejavom copywritera, pokiaľ boli dodržané formálne náležitosti zadania. Vadou taktiež nie je nedosiahnutie očakávaných pozícií vo vyhľadávačoch, ako to presne špecifikuje Článok VIII týchto VOP.

14.3 Proces a lehoty reklamácie: Reklamáciu musí Objednávateľ uplatniť bezodkladne, najneskôr však v prekluzívnej lehote 7 kalendárnych dní od odovzdania Diela, a to doručením e-mailovej správy na adresu [email protected]. Reklamácia musí obsahovať presnú identifikáciu objednávky a explicitný, podrobný popis reklamovanej vady. Poskytovateľ sa zaväzuje oznámiť svoje stanovisko a spôsob vybavenia reklamácie najneskôr do 5 pracovných dní od jej doručenia. Základným a primárnym prostriedkom nápravy legitímnej reklamácie je bezplatné odstránenie vád a prepracovanie Diela do stavu súladného so zmluvou. Až v prípade, ak vady nemožno odstrániť a tieto bránia riadnemu využitiu Diela, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.

14.4 Zrušenie zmluvy zo strany Podnikateľa (B2B storno): Pokiaľ Objednávateľ, ktorý je Podnikateľom, požiada o stornovanie objednávky po tom, čo už Poskytovateľ započal akékoľvek práce smerujúce k zhotoveniu Diela (vypracovanie osnovy, rešerše alebo úvodného konceptu), Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponechať si pomernú časť uhradenej zálohy, ktorá spravodlivo zodpovedá rozsahu vynaloženej práce. Po finálnom odovzdaní Diela právo Podnikateľa na zrušenie zmluvy a vrátenie odmeny definitívne zaniká….

Článok XV. – Záverečné ustanovenia

15.1 Rozhodné právo a voľba súdu: Všetky zmluvné, ako aj mimozmluvné právne vzťahy vzniknuté z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou, sa spravujú a vykladajú výlučne podľa hmotného a procesného práva Slovenskej republiky. Pri riešení prípadných sporov s Objednávateľom, ktorý je Podnikateľom (B2B), sa zmluvné strany dohodli na miestnej a vecnej príslušnosti súdov Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

15.2 Salvátorská klauzula: V prípade, ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo v budúcnosti preukázateľne neplatným, protiprávnym alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť, zákonnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení tohto dokumentu. Zmluvné strany v takom prípade nahradia neplatné ustanovenie novým ustanovením, ktorého hospodársky a právny účel sa bude čo najviac približovať účelu pôvodného ustanovenia.

15.3 Komunikačný protokol: Zmluvné strany deklarujú, že záväzná komunikácia medzi nimi prebieha vo forme elektronickej pošty (e-mailom). Každá správa adresovaná na e-mailovú adresu uvedenú Objednávateľom v objednávke, Briefe alebo predchádzajúcej komunikácii sa považuje za riadne a účinne doručenú momentom jej preukázateľného odoslania zo strany Poskytovateľa.

15.4 Ochrana osobných údajov: Zásady, pravidlá a informácie týkajúce sa spracúvania osobných údajov fyzických osôb (GDPR) v rámci poskytovania týchto služieb sú vyňaté do samostatného a podrobného dokumentu „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený a trvalo prístupný na webovom sídle Poskytovateľa.

15.5 Platnosť a účinnosť VOP: Poskytovateľ si vyhradzuje právo znenie týchto Všeobecných obchodných podmienok kedykoľvek jednostranne meniť a dopĺňať v závislosti od vývoja legislatívy a potrieb trhu. Na konkrétnu uzavretú zmluvu sa však vždy uplatňujú ustanovenia VOP v znení, ktoré bolo platné a účinné v čase odoslania cenovej ponuky a úhrady zálohovej faktúry Objednávateľom. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 6. marca 2026.

Poskytovateľ:
Blue Lime s.r.o.
Vysoká 4277/12
811 06 Bratislava – Staré Mesto
Slovenská republika
IČO: 51 921 944
DIČ: 2120835145
IČ DPH: SK2120835145
E-mail: [email protected]
Web: https://contentpillow.sk