Dátum aktualizácie: 18.9.2005
Tieto zásady upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Blue Lime s. r. o. a zákazníkmi pri zrušení objednávky, stornovaní, žiadostiach o vrátenie peňazí a poskytovaní digitálnych služieb prostredníctvom webstránky. Ich cieľom je jasne zadefinovať podmienky, priebeh reklamácií a spôsob riešenia sporov, a to v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a právom Európskej únie na ochranu spotrebiteľa, vrátane smernice č. 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Používaním našich služieb potvrdzujete, že ste so zásadami oboznámení, rozumiete im a súhlasíte s nimi.
Informácie o prevádzkovateľovi
Prevádzkovateľom služieb je spoločnosť Blue Lime s. r. o., so sídlom na adrese Vysoká 12, 811 06 Bratislava, Slovensko, IČO: 51 921 944, DIČ: 2120835145, IČ DPH: SK2120835145, nie sme platcovia DPH. Spoločnosť má číslo účtu: 2001500452/8330, IBAN: SK3683300000002001500452, SWIFT: FIOZSKBA. V prípade otázok alebo žiadostí nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@contentpillow.sk. Všetky platby za objednávky sú realizované prostredníctvom platobnej brány Stripe. Táto politika je záväzná pre všetky digitálne služby poskytované cez náš web.
Poučenie o digitálnych službách a práve na odstúpenie od zmluvy
Podľa európskeho práva nemá zákazník štandardné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, pokiaľ už došlo k začatiu plnenia digitálnych služieb s jeho výslovným súhlasom. V momente odoslania objednávky cez webstránku zákazník udeľuje prevádzkovateľovi výslovný súhlas s poskytnutím služby a týmto sa vzdáva práva na odstúpenie od zmluvy po začatí jej plnenia, ak výkon služby už začal. Tento postup zaručuje rýchle vybavenie objednávky a primeranú ochranu oboch strán. Ide o štandardný režim v rámci digitálneho obsahu v celej EÚ.
Záruka spokojnosti, reklamácie a revízie služieb
Naším cieľom je maximálna spokojnosť zákazníka a dôraz na kvalitu objednaných služieb. Každá objednávka, okrem dodania výsledného obsahu, zahŕňa jednu revíziu zdarma. Zákazník má právo požiadať o revíziu zaslaním požiadavky do 7 kalendárnych dní od doručenia finálnych výstupov prostredníctvom e-mailu na info@contentpillow.sk, v predmete správy uvedie „Požiadavka na revíziu – objednávka [ID objednávky]“. V žiadosti je potrebné uviesť ID objednávky, konkrétne požadované úpravy a prípadne priložiť podporné materiály. Revízia musí zodpovedať pôvodnému zadaniu objednávky – úpravy tónu, formátovania alebo drobné korekcie. Ak požiadavky presahujú pôvodný rozsah objednávky, individuálne naceníme služby podľa dohody. Revízie vybavujeme štandardne do 3–5 pracovných dní od potvrdenia prijatia žiadosti.
Podmienky na zrušenie objednávky
Uvedomujeme si, že životné okolnosti sa môžu zmeniť, preto poskytujeme jasné pravidlá na storno objednávky. V prípade, že do 24 hodín po uhradení objednávky identifikujeme, že nie sme technicky schopní splniť objednávku, zrušíme ju automaticky a obratom vrátime zákazníkovi celú uhradenú sumu. Zákazník má zároveň právo požiadať o storno objednávky do 24 hodín od úhrady a pred začatím plnenia – v takom prípade je mu vrátená plná suma. Ak je žiadosť o zrušenie podaná po uplynutí 24 hodín, ale ešte pred doručením obsahu, vráti sa zákazníkovi časť sumy, z ktorej je odpočítaná hodnota už vykonanej práce. Po dokončení alebo začatí finálneho doručovania nie je možné objednávku stornovať, výnimkou sú prípady úplnej nedoručenia služby.
Postup pri vrátení peňazí a obmedzenia
Všetky vrátené sumy sú zákazníkovi poukázané výlučne prostredníctvom platobnej brány Stripe na pôvodný spôsob platby. Vrátenie prostredníctvom bankového prevodu alebo iných metód neposkytujeme. Po schválení žiadosti je vrátenie sumy zaslané do Stripe obvykle do 2 pracovných dní. Je potrebné počítať s tým, že spracovanie bankou alebo vydavateľom karty môže trvať ďalších 5 – 10 pracovných dní. Pri žiadosti o vrátenie je nutné uviesť ID objednávky a kontakt na zákazníka, inak môže dôjsť k zdržaniu procesu. Maximálna výška vrátených prostriedkov nikdy nepresiahne pôvodne zaplatenú sumu, poplatky za platobnú bránu Stripe sa nevracajú.
Situácie bez nároku na vrátenie peňazí
Zákazník nemá právo na vrátenie peňazí alebo storno v nasledujúcich prípadoch:
-
Ak bola služba už odovzdaná a uplynula lehota na požiadanie o revíziu.
-
Ak je žiadosť o storno podaná z dôvodu zmeny rozhodnutia po značnom vykonaní práce či po finálnom doručení výstupu.
-
Pri podaní reklamácie priamo voči banke alebo platobnej inštitúcii bez predchádzajúceho kontaktovania nás.
-
Ak sa žiadosť o storno alebo vrátenie podáva po uplynutí lehôt definovaných v týchto zásadách.
Doplnkové podmienky
V prípade žiadosti o zrušenie alebo storno jedného konkrétneho objednávky môže byť poskytnutý len jeden typ refundácie alebo stornovania; nie je možné žiadať o opakovaný refund na tú istú objednávku ani prekročiť maximálnu sumu, ktorá bola pôvodne uhradená. Všetky spory vyplývajúce zo storna a refundu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a riešia sa vecne príslušnými súdmi v Bratislave. Odporúčame kontaktovať nás elektronicky na info@contentpillow.sk ešte pred začatím formálneho konania; naším cieľom je prioritne vyriešiť spor dohodou a v prospech zákazníka.
Zmeny zásad
Zásady storna a zrušenia môže prevádzkovateľ kedykoľvek upraviť. Aktualizované verzie budú zverejnené na webstránke s novým dátumom aktualizácie. Používaním našich služieb po zmene zásad zároveň potvrdzujete ich akceptáciu.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo žiadostí o storno či reklamáciu služieb nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@contentpillow.sk.